Líneas del negocio
Identifica los números que participan en la atención. Conectar una línea no significa que todas las personas del equipo deban ver todos sus mensajes.
Crosstalk
Todos tus números, un solo centro.
Conecta los números de WhatsApp de un negocio con su CRM: cada mensaje llega a la conversación correcta.
En desarrollo
El problema
Lo que resuelve.
La necesidad
Los mensajes de los números de WhatsApp de un negocio deben conservarse en la conversación correspondiente del CRM.
La propuesta
Crosstalk conecta ambos espacios para dirigir cada mensaje a la conversación correcta.
Qué hace Crosstalk, en la práctica.
Crosstalk es el puente propuesto entre los números de WhatsApp de un negocio y su sistema de clientes. Su función es que cada mensaje conserve el número por el que llegó y aparezca en la conversación correspondiente.
Una situación cotidiana
Un negocio atiende por varias líneas. Cuando una persona escribe a una de ellas, su mensaje debe quedar asociado al contacto correcto para que el equipo pueda continuar el intercambio con contexto.
Qué cambia para la persona
Conversaciones vinculadas al trabajo del negocio, con claridad sobre su contacto y su línea de origen.
Conversación correcta
Relaciona cada mensaje con el contacto y el hilo que corresponden. La continuidad importa tanto como recibir el mensaje.
Puente con el CRM
Lleva el contexto al lugar donde el equipo organiza sus clientes. El canal de mensajería y el sistema comercial conservan funciones distintas.
Cómo se relacionan las piezas.
La explicación técnica del recorrido y sus límites.
Identidad del mensaje
Negocio, línea, contacto y conversación son referencias distintas. El enrutamiento necesita conservarlas para evitar mezclar intercambios.
Eventos y confirmaciones
Recibir un evento, guardarlo y mostrarlo son pasos diferentes. El diseño debe distinguir un mensaje pendiente de otro confirmado, sin asumir entrega por un cambio visual.
Conexión pendiente
La experiencia está en revisión. La infraestructura e integración propias de Crosstalk todavía no se presentan como disponibles para conectar líneas o enviar mensajes.
Sin dar términos por conocidos.
- Enrutamiento
- Decidir a qué conversación y espacio de trabajo corresponde un mensaje.
- CRM
- El sistema donde el negocio organiza sus contactos y su seguimiento.
Uso esencial
La experiencia que estamos construyendo.
Recorrido previsto
Conecta los números de WhatsApp del negocio.
La línea identifica el origen de la comunicación.
La disponibilidad actual se describe arriba; este recorrido explica el propósito del producto.Para quién
A quién sirve.
Negocios que atienden por uno o varios números de WhatsApp y trabajan con un CRM.
Diferencias
Qué lo distingue.
Conecta números de WhatsApp con el CRM.
Dirige cada mensaje a su conversación correcta.
Mantiene el chat ligado al trabajo del negocio.
Enlace directo
Explora la propuesta de Crosstalk.
Puedes escribirnos para conocer más sobre esta propuesta.
Sitio en preparación
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